在“3·15”来临之际，国美集团常务副总裁王俊洲高调对外宣布，在集团总裁陈晓亲自挂帅组成，由集团高管、大区和分公司高管的1000人到消费者家中回访的赢“心”活动，同时联合厂商平抑商品价格上涨、全面推行中国第一个家电延保产品——“家安保”等三项举措，升级国美诚久保障服务体系，以低价和服务保障消费者权益，并将2008年定义为服务年。

　　国美去年9月份推出了9日“不满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”的诚久保障服务，到去年年底已经为国美集团带来10个点的消费者满意度提升，因为提供了价格和退货的双重保障，促使62%的消费者在国美、永乐、大中等卖场一次性成交。而全国第一个家电延保产品——家安保的推出，将成为诚久保障的再次升级，赢取消费者心意的又一举措。

　　“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1—4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供，商场负责延保服务的推广、销售。

　　据王俊洲介绍，国美作为家电连锁企业的领头羊，一直关注于为顾客提供优质服务，诚久保障和“家安保”延保服务体系的建设，成为国美领跑家电卖场的差异化服务举措。国美从2006年开始进行家安保产品的销售，目前延保业务已经从最初的460家门店扩展到全国249个城市1086家门店，全品类商品参保率全国平均近4%。国美“家安保”延保服务计划已经在国美、永乐、大中等全国1200多家门店全面推广，共覆盖280个城市。参保商品达到18万件左右，共1600多个品牌。                 记者  许凤英